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　　房地產代理公司屬于典型的項目服務型智慧企業，莫說是分布在不同城市的項目，即使是同一城市不同板塊、不同類型的項目，其在管理與決策中都存在著眾多差異，故而此類企業管理與決策的難度很大。　　

　　因為每個客戶都是獨立的，甚至所服務的同一個客戶的不同業務之間都是彼此割裂的，所以，在某種程度上，一個代理公司代理了多少個項目，就如同開了多少個分公司一樣。　　

　　結合這幾年搞代理公司的

　　一、用制度解決常規管理問題——尤其是銷售管理　　

　　有過管理經驗的人都明白，工作中的變量越多，管理的難度越大。　　

　　而業務模式與作業內容的可復制性，則決定了規模優勢能否成為可能，也決定了企業的成長邊界。這其中最值得學習的就是那些連鎖企業，連鎖店就是靠復制標準、復制規范而成功的商業模式。而連鎖店中最值得學習的則當屬以肯德基、麥當勞為代表的洋快餐企業，據在其內部做到管理層的人士介紹，肯德基的全部管理手冊疊加在一起能有幾米高，其核心產品漢堡的制作規范就達到了數十頁、幾百條之多。　　

　　人家賣十幾塊錢一個的漢堡尚且如此規范，何況是我們賣幾十萬、上百萬、幾百萬一套的房屋呢。　　

　　作為一個代理公司，當代理的項目越來越多時，其管理制度的文本絕對應當越來越厚、越來越完善。每當一個項目或案場里出現了制度中無法明確界定和賞罰的問題，就應當立即在制度的源頭進行更新、完善，以避免同樣的錯誤在同一個項目組中一犯再犯，或是這個項目上出的問題又出現在別的項目上。　　

　　而且，越是需要大量發揮人的主觀能動性的工作范疇，越是需要通過制定嚴謹的制度給團隊成員以激勵和約束。　　

　　二、用流程解決專業決策問題　　

　　以地產項目為代表的項目服務型代理公司，其每個操盤決策的做出都具有很大的差異性。代理公司中，企業大量的決策問題都是分散在各自獨立的不同客戶與樓盤中，每一個項目面對的市場背景與自身情況都是各不相同，論據多樣、數據繁雜，每一個決策的正確與否，如何保證？企業的最高層領導如何才能掌控決策所必須的真實數據和切實狀況？　　

　　智力密集型企業與勞動密集型企業的最大不同就在于此，沒有一個簡單徹底如工業流水線般的程序讓相關者去簡單遵守，即使有了，每單業務、每個項目也還是要具體問題具體分析。　　

　　作為風險承擔者的公司最高決策人、項目操盤手，面對這樣的情況該如何規避決策風險？答案只有一個，不斷完善決策前所必須完成的專業工作流程，以確保決策數據和論據的完整性、準確性、時效性。　　

　　同時，還要有恰當的審查方法以甄別決策依據的真偽虛實。 

　　三、用知識庫為整個大團隊提供智力支持　　

　　當前，在知識與經驗的積累方面做得最完善的就是以跨國 4A廣告公司為代表，他們在“知識管理”方面做得非常完善，當我們還處在保管方案的階段時，他們就已經在文字、影象、視頻等各方面記錄方案的出臺過程了。因此，他們的每個案例都成為模版與教材，不僅可以隨時套用，而且令新人的成長速度奇快。　　

　　目前，在國內的代理公司中，據我所知在這個方面做的最好的應該算是世聯了。世聯專門組織了一批人不斷完善各類方案模板，當某個分部需要做提案時，根據其項目基本概況，立即會有框架完整、推理有序的模子提供出來，具體的項目組只需要往其中填充具體的數據和論據就OK了。　　　　

　　多年前，面對那些剛剛進入山東市場的國內一線代理公司，我曾經對很多同行說過：為什么此類公司在拓展市場時非常強悍、反而越是優質的客戶和好項目越會和它們合作？！一個不可忽視的原因就是——當我們還在摸著石頭過河不斷建設管理制度、完善操盤流程、豐富方案范本時，人家的這一切已經非常完善了。也就是，當我們尚在糾錯中成長時，人家已經在復制成功了。　　

　　好在經過這幾年的行業發展，隨著人的流動和信息的擴散，越來越多先進的、經典的各類資料擴散進入了整個行業（當然，越是珍貴的東西，得到的人越少）。　　

　　在當前的市場環境中，任何一家希望長久生存的代理公司（智慧型企業），都應當在核心領導的直接帶領下、督促下，日復一日的完善制度、增補流程、填充知識庫，不斷汲取他人的精華之處，并根據自身的情況進行針對性調整。　　

　　用制度、流程、知識庫為整個企業的發展奠定厚實的基礎，為整個團隊搭建一個穩固的平臺。